Iedereen verdient een zorgvuldige en respectvolle behandeling. BIDN doet er alles aan om goed te helpen en duidelijk te communiceren. Toch kan het gebeuren dat iets niet goed gaat of anders loopt dan verwacht. In dat geval is het belangrijk dat een klacht gemeld kan worden. Een klacht wordt serieus genomen en gezien als een kans om te leren en te verbeteren.
Er zijn meerdere manieren om een klacht door te geven:
Telefonisch: De servicedesk luistert graag en denkt mee over een passende oplossing. Vaak kan er al direct iets worden opgepakt.
Per e-mail: Een klacht kan gestuurd worden naar klachten@bidn.nl
Per post:
Postbus 19247
3501 DE Utrecht
Online formulier: Via de pagina downloads is een klachtenformulier beschikbaar. Dit is een snelle en makkelijke manier om een klacht in te dienen.
Als het niet lukt om er samen uit te komen of als de situatie daar aanleiding toe geeft, dan is het mogelijk om een formele klacht in te dienen via het klachtenformulier (te vinden via downloads). Daarna start een onafhankelijk onderzoek. Daarbij krijgen alle betrokkenen de kans om hun verhaal te doen. De uitkomst wordt vastgelegd in een brief, ondertekend door de directeur van BIDN.
Het is altijd mogelijk om eerst even te bellen met de servicedesk. Samen in gesprek gaan helpt vaak om misverstanden snel op te lossen.
Een klacht melden kan op de manier die het beste past – telefonisch, per e-mail, per post of via het formulier.
Onze servicedesk helpt je graag verder: bel of mail met ons voor persoonlijk advies. Wil je direct contact met een specifiek team? Bekijk dan de telefoonnummers en e-mailadressen op onze contactpagina.
